市場經濟競爭中，400電話辦理，顧客服務與用戶體驗顯得尤為重要，越來越多的企業商家向市民提供“400電話”、“800電話”購物方式及售前咨詢、售后服務等。特別是在電子商務盛行的網絡時代，人們在足不出戶就能輕松購物的同時，也有不少消費者對這兩部熱線是否收費不了解。但作者在咨詢有關部門后發現，“800電話”并非免費熱線，而“400電話”并非“免費午餐”。此外，以12開頭的系列公共熱線電話，也是收費電話。

使用者撥打800電話完全免費，800屬于集中收費服務，它是一種由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，可以作為一種商業手段廣泛應用于廣告效果調查，客戶查詢，新產品介紹，員工招聘，公眾信息服務等。鑒于大多數國家一般都采用800作為企業編碼，故又稱800企業。“800”開通于美國，一條外企800余條免費服務熱線，在過去相當長的一段時間里，得到了中國消費者的認可，并成為中國企業爭相學習模仿的對象。但是近幾年來，一大批外企的服務熱線悄悄變了臉，從800改成400。

據悉，相對于全部免費800電話，400電話并非免費。當撥打400服務電話時，用戶可以免交長途費，但需要支付市話費。一位企業人士推測，外企應采取的應對戰略，以降低經營成本。而他估計，單是這一項變化，就能使上述外國公司每年的電話維修費用減少數百萬元。400電話是主叫分攤付費服務，撥打方可避免長途費。因此有些商家和電視廣告也把400電話稱為免費電話。從理論上講，400電話并非免費電話。800電話是免費的，但800免費電話本身也存在一定的局限性，例如800免費電話只能通過固定電話撥打，并且經常遭到不良顧客的惡意騷擾。