許多消費者曾遇到這樣的情況，當對購買的商品存在問題和疑問想咨詢廠家時，才發現電話根本打不通，僅從這一點，消費者就再不會購買如此作為的廠家商品。
    某食品公司應用400電話，在社會中重塑了良好形象，贏得了消費者的信任，止住了市場經營下滑的車輪，避免陷入危機。由此筆者想到，企業要提高在社會中的信任地位，不僅僅是產品質量一個方面的保證，還要有先進的通訊方式做保證，這樣才會讓消費者更放心更滿意。