沒有400電話的電商客服中心是不可能有這么大的接待量的。由于分機(jī)綁定的限制，當(dāng)咨詢達(dá)到預(yù)定數(shù)量時(shí)，消費(fèi)者無(wú)法撥打固定電話。更重要的是，固化不能知道當(dāng)天客服的咨詢總量，也不清楚分布在哪里的來(lái)電咨詢最多。即使是基本的IVR語(yǔ)音也無(wú)法很好的實(shí)現(xiàn)，哪些咨詢對(duì)應(yīng)于客服的分組處理。

400電話號(hào)碼主要作為訪問(wèn)手段，引入大型呼叫中心，然后分發(fā)給不同的客戶。一方面，企業(yè)的貢獻(xiàn)是將呼叫中心平臺(tái)化、服務(wù)化，讓企業(yè)用戶在不支付高成本的情況下，輕松使用呼叫中心服務(wù)；另一方面，所有客戶都可以通過(guò)400電話號(hào)碼與呼叫中心平臺(tái)的結(jié)合來(lái)使用，而不受地域限制。從功能的角度來(lái)看，由于呼叫中心的基本功，他們可以提供完整的產(chǎn)品系列，從最簡(jiǎn)單的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和通話錄音，到最復(fù)雜的按區(qū)域轉(zhuǎn)接電話和服務(wù)。

隨著時(shí)代和科技的進(jìn)步，企業(yè)現(xiàn)在正在應(yīng)用先進(jìn)的科技，具有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力。但是，如果市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)放松或跟不上，就會(huì)制約企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樯a(chǎn)的基本原則是以銷售為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售積累，組織合理的生產(chǎn)。如果產(chǎn)品盲目增加，一旦產(chǎn)品積壓，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的危險(xiǎn)。生產(chǎn)是基礎(chǔ)，銷售是關(guān)鍵。只有銷售量不斷增加，生產(chǎn)能力才會(huì)不斷增加。要釋放最大的生產(chǎn)能力，前提是先打開銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售浪潮。